ТЕМА: Добрый день, примите меры пожалуйста

Добрый день, 31.01.24 мне позвонили с личного мобильного телефона, уточнили имя и фамилию , при этом сказали что со мной разговаривает заведующая библиотеки МБУК Ростовская городская ЦБС, филиал № 44, детская библиотека имени Зои Космодемьянской. Не представились к сожалению, уточнили брали ли мы книгу у них летом, уточнив у сына, подтвердила что брали, после этого со мной стали говорить на повышенных тонах, угрожая что «поставят на счетчик» с 1 января просроченный день =1 рублю, в ответ я сказала хорошо, привезем книжку, рассчитаемся, этого было недостаточно заведующей, перешла на крик, стала отчитывать. Вопрос- мы живем в цивилизованном обществе? Почему мне звонят не с единой линии где звонки записываются, хамят, грубят и отчитывают. Я согласилась с тем что неправа, сын не предупредил что не отдал книгу, согласились заплатить, хотя опять же никто о платеже не предупреждал, но такое хамское отношение недопустимо, где рамки приличия и культура, которые мы прививаем наших детей?