ТЕМА: Не могу зайти на свою страницу

Здравствуйте! Ашинская Точильненская сельская библиотека не может зайти на свою страницу! При смене пароля, после прохождения по ссылке, не удалось восстановить пароль. Пользователь не найден. Пришлите, пожалуйста, повторный код подтверждения. Электронный адрес:
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Ашинская детская библиотека пишет:
Добрый день! Повторный код подтверждения прислать невозможно. Мы разблокировали вашу запись и выслали на указанный адрес электронной почты логин и новый пароль, который вы можете сменить, если понадобится.

Добрый день!
У наших коллег проблема с входом в свой аккаунт. При попытке вспомнить пароль, на эл. почту высылается письмо с кодом подтверждения, но при переходе по ссылке и вводе логина с этим кодом появляется следующая надпись -
"Внимание
Не удалось восстановить пароль, поскольку проверочный код был указан неверно. Пользователь не найден
На ваш адрес электронной почты было отправлено письмо, содержащее проверочный код. Введите его, пожалуйста, в поле ниже. Это подтвердит, что именно вы являетесь владельцем данной учётной записи."
Логин восстанавливался и он верный, ошибки в нём нет.

Как можно решить эту проблему? Аккаунт зарегистрирован на почту engelsa53@yandex. ru (СПБ ГБУ «ЦБС ВЫБОРГСКОГО РАЙОНА». БИБЛИОТЕКА УДЕЛЬНИНСКАЯ)

Елена пишет:
Добрый день!
Запись разблокирована.
Ваш логин - udbka3
Пароль можно использовать тот, что вы вводили при регистрации, или сбросить по ссылке stat.rgdb.ru/index.php/ru/registration?view=reset